Erzincan Üniversitesi Ders Bilgi Paketi Ders Bilgi Paketi
 
 
 
Ön lisans
Lisans
Yüksek Lisans
Doktora

HİZMET PAZARLAMASI

Ders Kodu4318.020301
Yıl2
Dönem3
Öğretim TürüBirinci Öğretim
Ders DiliTürkçe
Öğretim Üyeleri
  • Öğr. Gör. Uğur KÜZECİ
Kaynaklar
  • 1. Prof. Dr. Sevgi Ayşe ÖZTÜRK, Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi
Ders TanımıHizmetler sektörü ve sektörün özellikleri, hizmetlerin temel özellikleri ve hizmet pazarlaması, hizmet ürünü ve hizmet sunumu analizi, hizmet kalitesi, hizmetlerin düzenlenmesi, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi, hizmetlerde satışlar ve tanıtım, hizmet sektöründe dağıtım, tutundurma
HedeflerBu dersin amacı, öğrencilere hizmet kavramı ve hizmet pazarlamasının ne olduğunu öğreterek, günümüzdeki önemini vurgulamaktır. Hizmet ile somut malı birbirinden ayırt edebilme;Hizmet pazarlamasında pazarlama karması elemanlarını öğretme ;Bireysel hizmetler ve müşteri tatmin yöntemlerini öğreterek mesleğe hazırlama bu dersin amaçları arasında yer almaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer HususlarYok
Öğrenme Çıktıları
1Hizmet pazarlamasının işsizliğin önlenmesi ve geleceğin iyileştirilmesinde temel faktör olduğunun kavranması
2Hizmetlerin sınıflandırılması, gelişimi, stratejileri hakkında bilgilenmek
3Hizmet sektöründe pazarlama karması elemanlarına yönelik uygulamaların kavranması
4Türkiyedeki hizmet sektörü hakkına bilgi sahibi olmak
5Dünyadaki hizmet sektörü hakkında bilgi sahibi olmak
6Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi yapabilmek
Haftalık Ders İçeriği
HaftaDers İçeriği
1Hizmetler sektörü ve sektörün özellikleri
2Hizmetlerin temel özellikleri ve hizmet pazarlaması
3Hizmet ürünü ve hizmet sunumu analizi
4Hizmet ürünü ve hizmet sunumu analizi
5Hizmet kalitesi
6Hizmetlerin düzenlenmesi
7Hizmetlerin Fiyatlandırılması
8Hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi
9Hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi
10Hizmetlerde satışlar ve tanıtım
11Hizmetlerde satışlar ve tanıtım
12Hizmet sektöründe dağıtım
13Hizmet işletmelerinde yer seçimi ve yerleşim kararları
14Genel Tekrar
Değerlendirme
DeğerlendirmeYüzde
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
Ara Sınav100
Final/Bütünleme Sınavı100
İş Yükü Hesaplaması
AçıklamaSayıSüreSaat
Ara Sınav111
Final Sınavı122
Bütünleme Sınavı122
Derse Katılım14228
Tartışma717
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma12020
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma13030
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12
ÖÇ1555554444455
ÖÇ2544444455554
ÖÇ3444444455544
ÖÇ4444444555544
ÖÇ5444444555444
ÖÇ6444455544444

* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek