Erzincan Üniversitesi Ders Bilgi Paketi Ders Bilgi Paketi
 
 
 
Ön lisans
Lisans
Yüksek Lisans
Doktora

YOLCU HİZMETLERİ

Ders Kodu4320.020212
Yıl1
Dönem2
Öğretim TürüBirinci Öğretim
Ders DiliTürkçe
Öğretim Üyeleri
  • Öğr. Gör. Filiz KULPU
Kaynaklar
  • 1. Havaalanı Yolcu Terminalleri Tasarım Esasları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları
Ders TanımıSivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması ve çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri; yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler; yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri; havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme teknikleri ve olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve ilkeler konularını içermektedir.
HedeflerYolcu hizmetleri işleyişini bilmek.
Ders İçin Önerilen Diğer HususlarYok
Öğrenme Çıktıları
1Sivil Havacılık alanında temel bilgi sahibi olmak
2Yolcu hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
3Yer hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
4Yolcu Hizmetleri işleyişini bilmek
5Yer hizmetleri fonksiyonlarını özümseyebilmek
6Havacılık terminolojisini operasyonda kullanabilmek
Haftalık Ders İçeriği
HaftaDers İçeriği
1Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması
2Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şemasI
3Çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri
4Yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler
5Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri
6Havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleriri
7ARA SINAV
8CHEK-IN
9CHEK-IN
10Olağan olmayan durumlarda sorumluluklar
11Olağan olmayan durumlarda sorumluluklar
12Bilgilendirme teknikleri
13Yer Hizmetleri İlkeleri
14Yönlendirme teknikleri
Değerlendirme
DeğerlendirmeYüzde
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
Ara Sınav100
Final Sınavı100
İş Yükü Hesaplaması
AçıklamaSayıSüreSaat
Ara Sınav111
Final Sınavı111
Bütünleme Sınavı111
Quiz212
Derse Katılım5525
Soru-Yanıt326
Takım/Grup Çalışması248
Örnek Vaka İncelemesi5420
Beyin Fırtınası5420
Rapor Hazırlama144
Rapor Sunma122
Rol Oynama / Dramatize Etme224
Bireysel Çalışma428
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma144
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma144
Rapor144
Quiz için Bireysel Çalışma3412
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12
ÖÇ1543215132312
ÖÇ2543215132312
ÖÇ3543215132312
ÖÇ4543215132312
ÖÇ5543215132312
ÖÇ6543215132312

* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek