Erzincan Üniversitesi Ders Bilgi Paketi Ders Bilgi Paketi
 
 
 
Ön lisans
Lisans
Yüksek Lisans
Doktora

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Ders Kodu8604A.235
Yıl2
Dönem3
Öğretim TürüBirinci Öğretim
Ders DiliTürkçe
Öğretim Üyeleri
  • Öğr. Gör. Yakup GÜLER
Kaynaklar
  • 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (Doç. Dr. Cemalettin AKTEPE, Doç Dr. Mehmet BAŞ, Doç. Dr. Metehan TOLON)
Ders TanımıMüşteri, müşteri ile iletişim, müşteri ağırlama, müşteri değeri yaratma, müşteri şikayetleri ve müşteri memnuniyeti.
HedeflerBu ders ile öğrenci Müşteri ilişkilerini yönetebilme yeterlikleri kazanacaktır.
Ders İçin Önerilen Diğer HususlarYok
Öğrenme Çıktıları
1Müşteriyi tanımak
2Müşteri memnuniyetini arttırmak
Haftalık Ders İçeriği
HaftaDers İçeriği
1Müşteriler ile iletişim
2Müşteriler ile iletişim
3Müşterileri sınıflandırmak
4Online tüketici davranışları
5Geleneksel tüketici davranışları
6Randevu ve ağırlama
7Randevu ve ağırlama
8Randevu ve ağırlama
9Müşteri değeri yaratmak
10Müşteri değeri yaratmak
11Müşteri memnuniyeti
12Müşteri memnuniyeti
13Müşteri şikayetleri
14Müşteri şikayetleri
Değerlendirme
DeğerlendirmeYüzde
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
Ara Sınav100
Final/Bütünleme Sınavı100
İş Yükü Hesaplaması
AçıklamaSayıSüreSaat
Ara Sınav111
Final Sınavı111
Derse Katılım14228
Bireysel Çalışma7214
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma7214
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma7214
Ev Ödevi212
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33
ÖÇ14
ÖÇ24

* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek